業務流程

1、專人負責對口管理：指定專門的業務經理到貴司公司駐站服務，向客戶提供“一站”式服務；

2、專人負責信后服務：指定專職客戶服務中心經理負責平時與貴公司的聯絡、溝通、協調；

3、投訴處理：所有服務投訴均由專職服務督察在半小時內答復，其中屬于服務事故的按照服務事故方案處理，并在兩個工作日內回復最終處理結果；

4、保險賠償：貨物出險后，我司將于通知貴公司，并向當地公正機構及保險公司報案，協調貴公司辦理有關索賠單證；

5、服務提升：定期由我司物流專家、專業人員、客戶服務人員、操作人員和貴司相對應的物流部門相關人員，對前期工作進行檢討，并提出更加好的解決方案，并由我司        物流專家向貴公司工作人員進行專業培訓。

    A、取貨：接到客戶指令后按客戶指定地點取貨，取貨時差不超過1小時；
    B、定車、倉：確保在當天完成，并給書面確認；
    C、發貨：所有貨物按客戶預定時間全部按時離港；
    D、派送：貨物到達目的地之后，及時與收貨人聯系，按時送貨上門；
    E、查詢：答復時間不超過30分鐘；